Otimização da gestão de documentos e suporte a parceiros através de IA conversacional integrada.

A gestão do relacionamento com uma ampla rede de parceiros na indústria de autopeças gera um alto volume diário de requisições. Dúvidas sobre processos de compras, homologações e atualização de documentos corporativos sobrecarregavam a equipe interna. O atendimento tradicional a essas demandas rotineiras gerava gargalos operacionais e lentidão no repasse de informações. Além disso, havia um desafio de segurança: como compartilhar documentos e políticas sensíveis com parceiros de forma rápida, sem perder o controle sobre o acesso a esses arquivos a longo prazo.

O diagnóstico da DB apontou que a criação de um canal de autoatendimento via Inteligência Artificial seria a estratégia ideal para ganhar escala operacional sem perder a proximidade com o parceiro. A equipe técnica identificou a necessidade vital de conectar a assistente à extranet da empresa via API, para que as respostas refletissem sempre o cenário mais atualizado do banco de dados. Para resolver o desafio da segurança no compartilhamento, diagnosticou-se que o motor da IA precisaria ser capaz de gerar URLs dinâmicas e restritas para a entrega de arquivos.

A DB projetou e implementou uma assistente virtual inteligente focada estritamente no contexto de negócios (B2B). A aplicação estabeleceu um canal de comunicação rápido e acessível, atuando na linha de frente do suporte. A solução foi desenhada para buscar dados via API de forma transparente e retornar informações complexas com citações claras das fontes de consulta. Para a gestão de documentos, a assistente automatizou a criação de links temporários, permitindo que os parceiros façam o download de arquivos de compras e diretrizes com total segurança e prazo de validade de acesso definido.