Modernización de ecosistemas tecnológicos y experiencia omnicanal unificada

El retail de gran escala debe integrar décadas de operación física con las demandas digitales omnicanal. Para Grupo Zaffari, los sistemas legados limitaban la velocidad para ofrecer experiencias unificadas entre tiendas y canales digitales. Arquitecturas fragmentadas generaban fricción en fidelización, promociones y pagos, impidiendo consistencia en tiempo real en la experiencia del cliente.
DB identificó restricciones clave en sistemas altamente acoplados, procesamiento en batch y baja exposición de APIs. Definió una arquitectura objetivo para desacoplar servicios, habilitar procesamiento transaccional en tiempo real y estandarizar capacidades omnicanal entre puntos físicos y digitales.
El enfoque preservó la estabilidad del core retail mientras incorporaba capas de integración para soportar e-commerce, cashback y plataformas de fidelización. También abordó altos volúmenes transaccionales diseñando para picos de demanda sin degradación de performance. Esta base permite lanzar productos digitales con mayor velocidad manteniendo la confiabilidad operativa y los estándares de marca.

DB determinó que mejoras puntuales no sostendrían la estrategia digital de largo plazo de Zaffari. Definió una transición hacia una arquitectura desacoplada, habilitando microservicios para entregar releases independientes y más rápidos en capacidades orientadas al cliente.
El diagnóstico identificó la fragmentación de datos de fidelización y transacciones como una limitación crítica. DB diseñó una plataforma de datos unificada para habilitar acceso en tiempo real entre canales mobile, tienda física y e-commerce, asegurando consistencia en promociones, pagos e interacciones.
También estableció la necesidad de ciclos de entrega continua con validación del usuario final, soportados por squads multidisciplinarios alineados a dominios de negocio.
Dado el volumen de datos financieros y de clientes, el modelo incorporó prácticas de seguridad de aplicaciones (AppSec) en todo el ciclo de desarrollo. Además, priorizó la optimización de la experiencia mobile para aumentar engagement y conversión.
Este enfoque posiciona la tecnología como motor de crecimiento, habilitando expansión digital escalable sin comprometer la estabilidad operativa.

DB estableció un modelo de entrega estratégico combinando squads ágiles con liderazgo en arquitectura de software. Modernizó aplicaciones críticas de retail para aumentar la estabilidad y habilitar operaciones digitales escalables en canales mobile y tiendas físicas.
La solución unificó servicios de fidelización y transacciones, permitiendo a los clientes acceder a beneficios de forma consistente en todos los puntos de contacto. Introdujo capas de integración basadas en APIs y microservicios para soportar procesamiento en tiempo real de transacciones de checkout y consultas de puntos sin latencia.
DB aceleró la entrega de productos mobile mediante ciclos ágiles, reduciendo el tiempo entre planificación y lanzamiento. Optimizó la infraestructura para manejar altos volúmenes transaccionales y picos de demanda, incorporando prácticas de modernización cloud para aumentar flexibilidad y optimizar costos.
La plataforma integró controles DevSecOps en todo el ciclo de vida del software, asegurando datos de clientes y pagos. En paralelo, mejoras de UX optimizaron la experiencia digital para equiparar la eficiencia del canal físico.
La transferencia de conocimiento entre DB y Zaffari fortaleció las capacidades internas y la evolución continua de productos. El resultado es un ecosistema digital unificado que potencia el engagement y habilita la expansión constante de servicios.