Optimización de la gestión documental y del soporte a socios mediante IA conversacional integrada.

La gestión de relaciones con una amplia red de socios en la industria de autopartes genera un alto volumen diario de solicitudes. Dudas sobre procesos de compras, homologaciones y actualización de documentos corporativos sobrecargaban al equipo interno.
El soporte tradicional para estas demandas recurrentes generaba cuellos de botella operativos y lentitud en la entrega de información. Además, existía un desafío de seguridad: cómo compartir documentos y políticas sensibles con socios de forma rápida, sin perder el control sobre el acceso a largo plazo.

El diagnóstico de DB indicó que la creación de un canal de autoservicio basado en Inteligencia Artificial era la estrategia ideal para escalar la operación sin perder la cercanía con el socio. El equipo técnico identificó la necesidad crítica de conectar el asistente a la extranet de la empresa vía API, garantizando que las respuestas reflejaran siempre el estado más actualizado de la base de datos.
Para resolver el desafío de seguridad en el intercambio de documentos, se determinó que el motor de IA debía ser capaz de generar URLs dinámicas y con acceso restringido para la entrega controlada de archivos.

DB diseñó e implementó una asistente virtual inteligente enfocada exclusivamente en el contexto de negocios B2B. La solución estableció un canal de comunicación rápido y accesible, actuando como primera línea de soporte.
La plataforma fue diseñada para consultar datos vía API de forma transparente y devolver información compleja con citas claras de las fuentes. Para la gestión documental, la asistente automatizó la creación de enlaces temporales, permitiendo el acceso seguro de socios a archivos de compras y directrices con ventanas de expiración controladas.